IT不死，服务永生[电脑装机店的未来之路]
2014-06-28 22:46:42   来源：   评论：0 点击：

生逢这样一个波涛汹涌的大时代，值得我们为之每天早起奋斗！

                                                                                ——题记

互联网在不断颠覆各个行业，作为一家电脑店，我们将面临什么样的发展机遇，该具备什么样的发展思维呢？

先回味一下我们电脑公司曾经的幸福时光吧，这是一个我从厦门IT老前辈那里听来的趣事：上世纪90年代初卖电脑是一门“高大上”的生意，根本不愁客户，电脑公司每天上班就是打牌喝茶侃大山（真是幸福的令人发指）。有一次，一个在厦门做房地产的老总要买一台电脑，急着要货，就跟这帮大哥说：“给你一套房子，换你一台电脑，成不？”，可是“傻大黑粗”的IT人哪，撇撇小嘴，果断回绝了这个提议：“切，我才不拿高科技的电脑换你什么破房子尼”。看着如今每平米高达30000以上大洋的房价，这帮大哥的肠子不知道青成什么样了。

牛人说得好：“人生是一出杯具，有多少幸福就有多少遗憾”。现实总是很骨感，但未来要丰满啊（你可以去想象）。当然，我不是“预言帝”，但我却有4个结论可供参考——它们不一定全对，但一定不会全错，要不要全信由你，反正我是全信了——如果不信，我也不用 “熬着夜、瞪着眼、憋着尿”写出如此长篇大论了。

（阅读前的温馨提示：最好在安静的环境下阅读，前后结合，把关键点提炼出来）

第一个结论：IT不死，服务永生

各种智能设备都是“泛电脑化”趋势，比如：以后的电脑将不止指台式机、笔记本、平板电脑等，还将包括智能手机、智能电视、智能盒子、智能家电、智能路由器，甚至智能汽车和可穿戴设备。你不妨想想，现在的智能手机、智能电视和一台电脑还有什么分别呢？只不过是操作系统不一样罢了，但一样需要安装、调试、刷机、故障排除等服务，由此可见，未来的“泛电脑服务”将无处不在，特别是软件服务更是前景广阔，因为随着各种应用软件越来越多，这里面所产生的各种服务也将越来越多。

至于硬件维修市场，放在5～10年的时间里看，我反而持不看好态度（PS：注意“配件维修”和“配件更换”的区别，在此，我更看好“更换”），理由两点：一是硬件一般不易损坏，而且厂商基本都提供1～3年的免费保修，再加上厂商兜售的硬件延保，时间可能还会更长，而超过3年的硬件基本就失去了维修价值，因为维修费用可能跟购买1台新设备的价钱差不多；二是硬件更新换代的速度太快了，都逃不开“摩尔定律”——性能每18个月（实际上时间比这个短得多，大概10～12个月）提高1倍，价钱却下降1倍，硬件一般使用超过1年就有点落后了，所以，用户很可能在硬件还没有损坏的情况下就已经不用了。不过，那些特定环境下使用、昂贵且耐用的硬件产品（如：小型机）依然还会有硬件维修市场，但规模将会缩小很多，而且往往只能由原厂商提供维修。

为什么我看好“泛电脑服务”呢（即软件服务）？有三个理由：

第一，这是客户的刚性需求。什么叫“刚性需求”？就是“肚子饿了要吃饭，嘴巴渴了要喝水”，这就叫刚性需求。如果客户的电脑坏了、网络断了就会严重影响到他的工作和生活，特别是一些对电脑、手机等深度依赖的用户（不管商业还是个人），故障超过1小时都是无法忍受的（一般客户的容忍度也就在24小时以内）；

第二，客户需求足够旺盛。现在哪一个家庭或哪一个公司能够离开电脑的？据统计，中国电脑（PC+笔记本+平板+PC服务器）的保有量超过了5亿台，智能手机超过了6亿台，按照每台设备年均需要100元服务费计算，整个服务的市场规模就轻松超过了1000亿；

第三，未来增长值得期待。一是中国4000多万家企业，目前真正采取IT服务外包的公司大概15%不到，这和国外70%外包的比例还有很大的增长空间；二是未来10年，将是各种智能设备销量大爆发的时候，它必然也会带动服务业务的大增长；

可能看到这里，有人会问：“云计算技术”（譬如：线上远程服务）会不会给传统的线下电脑服务带来冲击？当然会有影响但还不会构成致命的冲击，譬如：简单的电脑提速、病毒查杀、垃圾清理等服务都将会在线解决，这一点360目前一家独大（它也导致很多远程在线服务公司，包括：酷越、速帮、连邦等在线服务业务难以起色），别人很难再有机会打败360。这也是萤火虫过去7年多来坚持走线下上门服务（未来也不打算做线上服务，360大可放心，哈哈），因为我要和360形成业务上的差异化定位。

为什么我们认为线上服务无法完全替代线下服务呢？理由4个：

首先，是个人隐私问题。谁也不愿意冒着自己珍藏的“苍老师爱情动作片”被泄露的风险，把电脑交给一个远方看不见的陌生人处理。或许你会说，客户可以在电脑面前看着我操作啊，没错，短时间几分钟的操作当然是可以（所以我前面才说“清理电脑垃圾什么”肯定线上可以替代线下），但长时间操作，特别是需要以“小时”为计算单位的，你觉得客户愿意么？你愿意傻傻的呆在电脑前一个多小时盯着别人操作你的电脑，你愿意么？所以，即便是远程服务普及了N多年（我印象中是2007年就开始了吧），但至今大部分客户的服务心理依然是希望面对面的服务。

其次，是企业的数据安全问题。对于一家公司来，其内部资料、商业机密和投标文档都存储在电脑里面，更加不愿意接受这种安全难以保障的远程维护，而且越是大公司这种管控越严格，像萤火虫现在服务的全国性大客户当中，甚至严格到电脑必须接入企业环境才能服务，而且在服务区域内，连手机的信号都给你屏蔽掉，目的就是防止你把电脑屏幕上的内容进行拍照然后通过IM（如：QQ、微信等）工具传递出去。所以，就算哪一天家庭客户100%都接受线上服务了（而且还得在技术都满足的前提下），我们依然可以做企业客户的服务，饿不死人滴；

第三，系统故障导致电脑或设备宕机。线上远程服务就更加束手无策了，因为这时候电脑根本就无法连接到网络上。不过呢，什么时候发明了“隔空修理”的技术，我想也是可以线上维护的，总之，咱就耐心等吧，10年•••50年，谁知道呢；

第四，硬件故障处理以及硬件的“安装、调试、升级、更换、维修”等等也都是线上维护做不到的。而且这些活往往都是苦哈哈的活儿，像360这种纯互联网公司根本不屑一顾（就算想光顾也不一定能光顾，它的收入不在这里，而且它还得盯住BAT），所以，就让我们萤火虫来干好了，我们本就是草根公司，就爱好这一口，我们的口号是：“苦哈哈的活儿，乐呵呵地干”；

综上所见，服务对象、服务内容、服务业态等确实会因为技术变革而发生改变，但“服务不死”却是我对未来的终局判断。